Questions fréquemment posées
QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay, ainsi que les crypto-monnaies telles que Bitcoin, Ethereum, Litecoin et Dogecoin.
LIVREZ-VOUS DANS MON PAYS ?
Oui, nous livrons dans tous les pays du monde.
D'OÙ VIENT MA COMMANDE ?
Wide Awake Clothing travaille avec un réseau de partenaires d'impression opérant dans neuf pays différents (Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie, Allemagne, Italie, Espagne, République tchèque et Brésil).
Le pays de production de chaque commande est soigneusement sélectionné par notre algorithme de routage avancé au moment de la commande. Dans la grande majorité des cas, les commandes sont exécutées par le partenaire d'impression le plus proche, donc si vous commandez depuis l'un des neuf pays énumérés ci-dessus, votre commande sera très probablement imprimée et expédiée dans le pays.
Cependant, pour des raisons telles que la disponibilité des stocks, les commandes peuvent parfois être expédiées à l'international, même s'il existe un centre de distribution dans le même pays.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR EXPÉDIER MA COMMANDE ?
Dans des circonstances normales, l'exécution/le traitement prend entre 24 et 48 heures. Pour les volumes élevés, les périodes chargées, certains pays et des circonstances particulières, les commandes peuvent prendre plus de temps à être expédiées.
COMBIEN DE TEMPS L'EXPÉDITION PRENDRA-T-ELLE ?
95 % des commandes sont reçues dans les trois jours ouvrables, mais en de rares occasions, la livraison peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables. Voir ci-dessous pour les estimations d'expédition spécifiques à la région :
Royaume- Uni - 2-3 jours ouvrables
États- Unis - 3-4 jours ouvrables
Canada - 3-4 jours ouvrables
Europe (Scandinavie) - 2-3 jours ouvrables
Europe (Ouest) - 3-4 jours ouvrables
Europe (Est) - 5-7 jours ouvrables
Australie - 3-4 jours ouvrables
Nouvelle-Zélande - 3-4 jours ouvrables
Veuillez noter que ce ne sont que des estimations et ne constituent pas une garantie. Pour les gros volumes, les périodes chargées, certains pays et circonstances particulières, les délais de livraison peuvent varier.
OFFREZ-VOUS LE SUIVI DES COLIS ?
Oui! Vous recevrez un lien de suivi par email dès que votre commande aura été expédiée. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, il se peut qu'elle se soit retrouvée dans votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous avez vérifié votre dossier spam/courrier indésirable et que vous ne trouvez toujours pas votre confirmation d'expédition, veuillez nous contacter .
QUELLE MARQUE DE CHEMISES ET SWEATS À CAPUCHE UTILISEZ-VOUS ?
Nous n'utilisons que des t-shirts et des sweats à capuche Gildan de qualité supérieure.
QUELLE MÉTHODE D'IMPRESSION UTILISEZ-VOUS ?
Tous nos produits sont imprimés à l'aide de nos imprimantes numériques haut de gamme Direct-to-Garment (DTG).
EXISTE-T-IL DES INSTRUCTIONS SPÉCIFIQUES D'ENTRETIEN DES VÊTEMENTS ?
Oui, veuillez suivre les instructions suivantes pour conserver votre vêtement dans un état optimal :
Lavage - Lavage en machine à l'envers, cycle délicat/doux et avec des couleurs similaires. Utilisez de l'eau froide ou tiède, car les lavages à haute température peuvent décolorer et fissurer l'impression.
Séchage - Suspendre au sec pour de meilleurs résultats. Si le sèche-linge est nécessaire, utilisez le réglage de chaleur le plus bas pour éviter de rétrécir le vêtement et d'endommager l'impression. Ne pas nettoyer à sec.
Repassage - Si un repassage est nécessaire, repassez à l'envers à la température la plus basse. Ne repassez JAMAIS directement la zone imprimée.
Eau de Javel - Si l'utilisation d'eau de javel est nécessaire, n'utilisez que de l'eau de javel sans chlore.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Vous pouvez consulter notre politique de retour ici .
ET SI MA COMMANDE SE PERD PAR LA POSTE ?
Si votre colis se perd pendant le transport, nous vous renverrons une commande de remplacement. Avant que nous puissions vous envoyer un remplacement, vous devrez confirmer que l'adresse de livraison que vous avez fournie est correcte et que vous avez contacté votre bureau de poste local pour essayer de localiser la commande perdue. Pour que la commande soit considérée comme perdue, nous devrons peut-être d'abord le confirmer auprès du transporteur.
POURQUOI MON T-SHIRT/HOODIE SENT LE VINAIGRE ?
Lors du déballage d'une nouvelle chemise ou d'un sweat à capuche avec une impression directe sur le vêtement (DTG), vous remarquerez peut-être une odeur de vinaigre ou un résidu blanc cassé. Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas inhabituel - cela provient d'un agent de fixation appliqué pendant le processus d'impression et ce n'est pas permanent.
L'agent de fixation (parfois appelé prétraitement) est utilisé pour toutes les impressions DTG dans l'industrie. Cela aide l'encre à se lier au tissu, et sans elle, l'encre s'écaillerait du vêtement.
La solution est simplement de laver le vêtement ! Ni le résidu ni l'odeur ne sont permanents et les deux devraient disparaître après un seul lavage.
COMMENT PUIS-JE TE CONTACTER?
Si vous avez encore des questions après avoir lu cette FAQ, ou si vous avez besoin de nous contacter pour toute autre raison, vous pouvez nous contacter ici .